Conditions de réservation et d'annulation

Petkeljärvi Center tmi est responsable de la prestation des services du centre de randonnée du Petkeljärvi Parc national, propriété de Metsähallitus, en tant que partenaire contractuel officiel de Metsähallitus.

Conditions de réservation, de modification et d'annulation pour le Chalet du garde forestier, les chambres d'hébergement du centre de randonnée, les espaces de réservation et de location, les saunas, les emplacements de tente, les emplacements de caravane, et autres installations.

Le réservataire doit avoir 18 ans révolus.
Les conditions de réservation, de modification et d'annulation s'appliquent aux réservations individuelles effectuées par des personnes seules, et des conditions supplémentaires s'appliquent aux voyages de groupe ou aux événements en complément de ces conditions de réservation, de modification et d'annulation. Un voyage de groupe ou un événement est en question si :

• vous réservez plus d'une chambre
• ou un emplacement de Camping pour la même période
• ou vous réservez des locaux pour un événement privé
• ou la taille de votre groupe est de 10 personnes ou plus
• ou pour les groupes de moins de 10 personnes si la réservation comprend par exemple un repas commandé en dehors des heures d'ouverture normales du café-restaurant, la location de locaux pour un événement privé, ou par exemple la réservation d'un sauna au bord de l'eau sans réservation d'hébergement payée dans les chambres ou au Camping, ou tout autre événement ou activité similaire ayant lieu en dehors des heures d'ouverture normales du café-restaurant.
• Aucune réduction distincte pour enfants n'est accordée pour les services de restaurant sur commande, en dehors des heures d'ouverture normales du café, si le nombre d'adultes est inférieur à 16 personnes.

En effectuant une réservation, le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions de réservation et les accepte. Le non-paiement de l'acompte ou de la facture finale n'équivaut pas à une annulation de réservation et ne libère pas le réservataire de ces conditions de réservation, de modification ou d'annulation.

Un acompte de 30% du prix total doit être payé dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation. Le solde de 70% est dû 30 jours avant la date d'arrivée. L'acompte et le solde doivent être payés avant les dates d'échéance mentionnées sur la facture. Si la date d'arrivée est dans moins de 30 jours, ou si la valeur de la réservation est de 50 EUR ou moins, la totalité de la facture est due immédiatement.

La réservation est effectuée principalement en ligne via le site petkeljarvi.fi. La réservation peut également être effectuée au point de service client de Petkeljärvi Center, par téléphone ou par e-mail. Lors de la réservation, le client doit fournir les informations suivantes, sans quoi la réservation ne sera pas valide.

• Nom
• Date de naissance
• Adresse du domicile
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

Le nombre maximal de personnes autorisées à utiliser l'objet ou l'espace loué est celui indiqué dans la description de l'objet comme nombre de lits ou autre capacité, par exemple, sauna au bord de l'eau max. 10 personnes / heure. Les fêtes et autres événements où le nombre de personnes dépasse temporairement la capacité de l'objet doivent être signalés et convenus à l'avance, et des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, et même à l'extérieur, il est recommandé d'utiliser les endroits désignés à cet effet.

L'introduction d'animaux de compagnie doit être signalée lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent être facturés.

L'objet doit être laissé propre au départ. Le nettoyage de l'objet pendant la location et à sa fin est à la charge du client, sauf si le nettoyage final a été payé à l'avance.

Le client est tenu de payer les frais de nettoyage de l'objet si l'intérieur a été fumé (y compris la cigarette électronique), si des parfums puissants qui adhèrent aux textiles et ne disparaissent pas par aération ont été utilisés, si le nettoyage et l'enlèvement des ordures n'ont pas été effectués ou ont été effectués de manière insuffisante et que Petkeljärvi Center doit effectuer le nettoyage final. Les instructions de nettoyage se trouvent dans l'objet loué et sont également disponibles à la réception.

Droit de modification des prix
En cas d'erreur technique du système entraînant la facturation d'un montant incorrect au client, Petkeljärvi Center a le droit de corriger l'erreur et de facturer le montant correspondant au loyer réel. De même, tout trop-perçu dû à une erreur technique sera remboursé au client.

Indemnisation des dommages et objets trouvés
Le client est tenu d'indemniser les dommages causés intentionnellement ou non à l'objet ou à son mobilier. Le prix d'achat d'un article neuf équivalent ou similaire, ainsi que les frais d'installation ou de transport, sont considérés comme base. Le client est responsable des clés perdues de l'objet. Le client est responsable des frais d'installation de nouvelles serrures et de fabrication de clés. Les objets oubliés dans l'objet sont conservés pendant 30 jours. Sur demande, les objets sont envoyés au client par la Poste ou Matkahuolto. Les frais d'expédition et d'emballage sont à la charge du client et un supplément de 20 EUR est ajouté pour les frais de livraison.

Annulations
Si le client doit annuler sa réservation, il doit en informer immédiatement le service client de Petkeljärvi Center par e-mail à info@petkeljarvi.fi ou par SMS au +358414361790. Le non-paiement de l'acompte ou de la facture finale n'équivaut pas à une annulation de réservation et ne libère pas le réservataire de ces conditions d'annulation.

Si la réservation est annulée 30 jours avant le début de la réservation, la part de l'acompte (30% de la valeur de la réservation) sera retenue.

Si le début de la réservation est dans moins de 30 jours, les 70% restants de la facture finale seront également facturés au client, s'il ne les a pas déjà payés.

En cas de force majeure (maladie subite, accident ou décès du client ou d'un proche), si le client fournit un certificat médical ou toute autre attestation officielle dans les 14 jours suivant l'annulation à l'adresse indiquée par le service client, le montant total payé pour la réservation sera remboursé, déduction faite des frais administratifs de 20 EUR ; aucun remboursement ne sera effectué pour des montants inférieurs à 20 € (TVA incluse).

Droit d'annulation de Petkeljärvi Center
En cas d'obstacle de force majeure (par exemple, phénomènes naturels, coupures de courant, etc.), nous pouvons résilier le contrat. Nous sommes tenus d'en informer le client sans délai. Dans ce cas, le client reçoit le remboursement intégral des sommes versées ; toutefois, il peut lui être proposé, par exemple, de reporter la réservation à une date ultérieure. Aucun autre frais éventuellement encouru par le client suite à la résiliation du contrat ne sera remboursé.

Si les factures ne sont pas payées à la date d'échéance, Petkeljärvi Center a le droit d'annuler la réservation. Pour les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date d'arrivée, l'acompte est facturé. Si la réservation est annulée moins de 30 jours avant la date d'arrivée, Petkeljärvi Center a le droit de facturer la totalité du loyer.

Autres remarques
La location d'un espace de réservation ou de location, d'un emplacement de Camping ou de tout autre élément similaire n'inclut pas le droit de chasse ou de pêche (permis) sur l'objet loué ou sur les zones de permis de chasse ou de pêche de Metsähallitus situées à proximité.

Les permis nécessaires pour les zones de Metsähallitus doivent être obtenus séparément, par exemple via la boutique en ligne eraluvan.fi. Les locations de matériel et les Activités, telles que les excursions guidées, sont soumises à leurs propres conditions de réservation et d'annulation. Celles-ci peuvent être téléchargées en bas de notre page d'accueil petkeljarvi.fi. La journée d'hébergement dans les chambres et au Chalet du garde forestier commence à 15h00 et se termine à 12h00, sauf accord contraire.

La journée d'hébergement au Camping commence à 15h00 et se termine à 14h00, sauf accord contraire. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour une arrivée anticipée ou un départ tardif. Les chambres, le Chalet du garde forestier, les emplacements de Camping sont considérés comme réservés jusqu'à 18h00, sauf accord spécifique pour une arrivée tardive.

Pendant la période de réservation, le client a le droit d'utiliser l'équipement de l'objet réservé ainsi que les couchages ou tout autre espace conformément à la réservation.

Le client doit avoir sur lui le reçu de paiement et la confirmation de réservation, avec lesquels il peut prouver sa réservation et son paiement. Le client doit être prêt à présenter la confirmation de réservation et le reçu de paiement au personnel de Petkeljärvi Center ou à toute autre autorité de contrôle.

Dans la zone, il convient de tenir compte des autres utilisateurs et de garantir le calme pour le sommeil de tous de 23h00 à 06h00. Le client est responsable de la propreté de son hébergement, des autres locaux loués et de la cour. Il est interdit de fumer et de consommer de manière perturbatrice des substances intoxicantes, par exemple de l'alcool, dans les lieux loués. Si le client, malgré les avertissements, ne cesse pas d'importuner les autres, il peut être expulsé de la zone à ses propres frais. Si nécessaire, la police ou les gardes-frontières seront appelés à l'aide.

Le client retire la clé contre le reçu de paiement au lieu de retrait des clés. Le client restitue immédiatement la clé de l'objet loué réservé à la fin de la réservation. Les clés sont retournées à l'accueil du café-restaurant, ou si celui-ci est fermé, le client recevra des instructions spécifiques sur l'utilisation du coffre à clés. Des frais administratifs de 50 EUR sont facturés pour les clés non restituées, et le client est responsable des coûts résultant des clés perdues.

Remarques et réclamations
Toutes remarques et réclamations concernant la prestation de services doivent être faites sans délai à Petkeljärvi Center. Si cela n'est pas possible ou si aucune solution satisfaisante n'est trouvée ou s'il y a une demande d'indemnisation, la réclamation doit être envoyée par écrit à info@petkeljarvi.fi dans un délai d'un mois après la fin de la réservation.

Petkeljärvi Center n'est pas responsable des dommages subis par le client résultant d'un cas de force majeure imprévu ou d'une cause similaire, telle que des coupures de courant ou des phénomènes naturels, qui ne sont pas imputables à Petkeljärvi Center et dont les conséquences n'auraient pas pu être raisonnablement évitées.

Les remarques et réclamations concernant les zones terrestres et aquatiques, les sentiers de randonnée et les structures, ainsi que les autres sites administrés ou possédés par Metsähallitus, doivent être adressées sans délai directement à Metsähallitus. Si cela n'est pas possible ou si aucune solution satisfaisante n'est trouvée ou s'il y a une demande d'indemnisation, la réclamation doit être envoyée par écrit dans un délai d'un mois après l'incident à l'adresse suivante : Metsähallitus, Commentaires des clients, PL 94, 01301 Vantaa.

Petkeljärvi Center et Metsähallitus se réservent un délai de traitement d'un mois pour les Commentaires des clients.

Petkeljärvi Center et Metsähallitus ne sont pas tenus de compenser les inconvénients ou frais éventuels subis par le client en raison de conditions naturelles, telles que les insectes, les campagnols, les souris ou les changements météorologiques imprévus.

Modifications des conditions susmentionnées pour les réservations de groupe, les autres conditions restant les mêmes.

Conditions supplémentaires pour les réservations de groupe
Une réservation de groupe est en question si :

• vous réservez plus d'une chambre ou un emplacement de Camping pour la même période
• ou vous réservez des locaux pour un événement privé, par exemple une salle de réunion ou de réception
• ou la taille de votre groupe est de 10 personnes ou plus
• ou pour les groupes de moins de 10 personnes si la réservation comprend par exemple un repas commandé en dehors des heures d'ouverture normales du café-restaurant, la location de locaux pour un événement privé, ou par exemple la réservation d'un sauna au bord de l'eau sans réservation d'hébergement payée dans les chambres ou au Camping, ou tout autre événement ou activité similaire ayant lieu en dehors des heures d'ouverture normales du café-restaurant.
• Des frais de location de locaux et de personnel supplémentaires peuvent être facturés pour les services fournis par le café-restaurant en dehors de ses heures d'ouverture normales, tels que les repas, etc. Cela dépendra notamment de la valeur totale de la commande, de la durée, du nombre de personnes et de la saison.
• Aucune réduction distincte pour enfants n'est accordée pour les services de restaurant sur commande, en dehors des heures d'ouverture normales du café, si le nombre d'adultes est inférieur à 16 personnes.

Un acompte de 30% du prix total doit être payé dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation. Le solde de 70% est dû 45 jours avant la date d'arrivée. L'acompte et le solde doivent être payés avant les dates d'échéance mentionnées sur la facture.

Pour les réservations de plus de 3000 EUR, la facturation s'effectue en trois versements. 30% en acompte, 40% dus 45 jours avant le début de l'événement et les 30% restants dus 14 jours avant le début de l'événement. Si le délai entre la commande et le début de la réservation est inférieur à 45 jours, 70% de la réservation est facturée immédiatement, ou si le délai est inférieur à 15 jours, 100% est facturé avec un délai de paiement immédiat. Les factures sont établies sur la base des informations disponibles à ce moment-là. Si la commande entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci seront facturés ultérieurement en fonction des coûts réels.

Des modifications du nombre de personnes concernant les services de repas commandés peuvent être effectuées 14 jours avant l'événement. Pour les annulations effectuées après cette date et ayant déjà entraîné des frais de préparation ou d'approvisionnement, les coûts réels seront facturés. Le réservataire est tenu d'informer des allergies et des régimes spéciaux pour chaque personne dans les commandes de repas 14 jours avant le début de l'événement.

La réservation peut être annulée 45 jours avant le début de la réservation.
L'acompte de 30% n'est pas remboursé.
Les 70% restants sont intégralement remboursés au client, à moins qu'ils n'impliquent des frais de tiers tels que des redevances Teosto ou d'autres frais de permis ou d'artiste, etc. Si l'annulation est effectuée plus tard, les paiements ne sont pas remboursés. Les situations de force majeure sont traitées au cas par cas.

Le réservataire est entièrement responsable des coûts de la réservation de groupe qu'il a effectuée. Toutes les factures sont envoyées au réservataire à l'adresse qu'il a fournie, soit sous forme de facture en ligne, soit par e-mail si la réservation a été faite par téléphone ou par e-mail en tant que demande de devis. Pour les réservations en ligne effectuées sur le site web, les factures sont envoyées automatiquement à l'adresse e-mail du réservataire.

Ces conditions de réservation, de modification et d'annulation sont valables jusqu'à nouvel ordre.