Conditions de réservation et d'annulation

Le centre Petkeljärvi tmi est responsable de la gestion du centre de randonnée du parc national de Petkeljärvi, propriété de Metsähallitus, en tant que partenaire contractuel officiel de Metsähallitus.

Conditions générales de réservation, de modification et d'annulation pour le refuge des gardes du parc, les chambres du centre de randonnée, la location des installations, les saunas, les emplacements de tente, les emplacements pour caravanes et les autres services.

Le titulaire de la réservation doit être âgé de 18 ans ou plus.
Les conditions générales de réservation, de modification et d'annulation s'appliquent aux réservations individuelles. Pour les voyages de groupe ou les événements, des conditions supplémentaires s'appliquent. Un voyage ou un événement de groupe est concerné si :

• vous réservez plus d'une chambre
• ou un emplacement de camping pour la même période
• ou vous réservez des installations pour un événement privé
• ou votre groupe compte 10 personnes ou plus
• ou pour les groupes de moins de 10 personnes si la réservation inclut, par exemple, un service de restauration en dehors des heures d'ouverture habituelles du café-restaurant, la location de locaux pour un événement privé, ou encore la réservation d'un sauna de plage sans réservation d'hébergement (chambres ou emplacement de camping), ou toute autre activité similaire se déroulant en dehors des heures d'ouverture habituelles du café-restaurant.
• Aucune réduction enfant n'est accordée pour les services de restauration en dehors des heures d'ouverture habituelles du café si le nombre d'adultes est inférieur à 16.

En effectuant une réservation, le client confirme avoir pris connaissance des conditions générales. En réservant, vous acceptez les présentes conditions générales de réservation. Le non-paiement de l'acompte ou de la facture finale n'entraîne pas l'annulation de la réservation et ne vous libère pas des présentes conditions de réservation, de modification ou d'annulation. L'acompte de réservation, correspondant à 30 % du prix total, est payable dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation. La facture finale, d'un montant de 70 %, est payable 30 jours avant la date d'arrivée. L'acompte et la facture finale doivent être réglés aux dates d'échéance indiquées sur la facture. Si la date d'arrivée est inférieure à 30 jours ou si le montant de la réservation est inférieur ou égal à 50 euros, la totalité de la facture est payable immédiatement. La réservation s'effectue principalement en ligne via le site web petkeljarvi.fi. Vous pouvez également réserver auprès du service client du Petkeljärvi Center, par téléphone ou par e-mail. Lors de la réservation, le client doit fournir les informations suivantes, faute de quoi la réservation ne sera pas valide.

• Nom
• Date de naissance
• Adresse du domicile
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

L'espace loué ne peut être utilisé que par le nombre de personnes indiqué dans sa description (nombre de couchages ou autre capacité, par exemple, un sauna au bord du lac est limité à 10 personnes par heure). Les fêtes et autres événements entraînant un dépassement temporaire du nombre de personnes autorisé doivent être signalés et faire l'objet d'un accord préalable. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Il est interdit de fumer à l'intérieur. Des zones fumeurs sont également prévues à l'extérieur.

La présence d'animaux domestiques doit être signalée lors de la réservation. Des frais supplémentaires peuvent être facturés. Le logement doit être rendu propre au moment du départ. Le client est responsable du nettoyage du logement pendant et à la fin de la période de location, sauf si les frais de ménage de fin de séjour ont été réglés à l'avance. Le client est tenu de payer les frais de nettoyage du logement si du tabac a été fumé à l'intérieur (y compris les cigarettes électroniques), si des parfums forts ont été utilisés et imprégnés dans les textiles, et ne sont pas éliminés par la ventilation, si le nettoyage et l'enlèvement des ordures n'ont pas été effectués ou ont été effectués de manière insuffisante, et si le Centre Petkeljärvi doit effectuer le ménage de fin de séjour. Les instructions de nettoyage se trouvent dans le logement et sont également disponibles à la réception. Droit de modification des prix Si le client est facturé d'un montant incorrect en raison d'une erreur technique du système, le Centre Petkeljärvi se réserve le droit de corriger cette erreur et de facturer le montant correspondant au loyer réel. En conséquence, tout trop-perçu dû à une erreur technique sera remboursé au client.

Indemnisation pour dommages et pertes
Le client est tenu d'indemniser tout dommage causé, intentionnellement ou non, au bien ou à son mobilier, sur la base du prix d'achat d'un article neuf similaire, etc., ainsi que des frais d'installation ou de transport. Le client est responsable des clés perdues du bien. Il prend également en charge les frais d'installation de nouvelles serrures et de reproduction de clés. Les objets oubliés sur place seront conservés pendant 30 jours. Sur demande, ils seront livrés au client par Posti ou Matkahuolto. Les frais d'expédition et d'emballage sont à la charge du client, auxquels s'ajoutent des frais de livraison de 20 euros. Annulations : Si le client souhaite annuler sa réservation, il doit en informer immédiatement le service client du Petkeljärvi Center par courriel à info@petkeljarvi.fi ou par SMS au +358414361790. Le non-paiement des frais de réservation ou de la facture finale n'entraîne pas l'annulation de la réservation et ne libère pas le client des présentes conditions d'annulation. Si la réservation est annulée 30 jours avant le début du séjour, les frais de réservation (30 % du montant total) seront retenus. S'il reste moins de 30 jours avant le début du séjour, 70 % du montant total de la facture seront également facturés, sauf si le client a déjà réglé la facture. En cas de force majeure (maladie soudaine du client ou d'un proche, accident ou décès), si le client fournit un certificat médical ou tout autre justificatif officiel dans les 14 jours suivant l'annulation à l'adresse indiquée par le service client, le montant de la réservation sera intégralement remboursé, déduction faite de 20 € de frais administratifs. Aucun remboursement inférieur à 20 € (TVA incluse) ne sera effectué. Petkeljärvi Droit du Centre d'annuler la réservation
En cas de force majeure (par exemple, catastrophe naturelle, coupure de courant, etc.), nous pouvons résilier le contrat. Nous sommes tenus d'en informer immédiatement le client. Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé des sommes versées, mais il pourra lui être proposé, par exemple, de reporter sa réservation à une date ultérieure. Toutefois, les autres frais engagés par le client suite à cette annulation ne seront pas remboursés.

Si les factures ne sont pas réglées à l'échéance, le Centre Petkeljärvi se réserve le droit d'annuler la réservation. Toute annulation effectuée plus de 30 jours avant la date d'arrivée entraînera des frais de réservation. Si la réservation est annulée moins de 30 jours avant la date d'arrivée, le Centre Petkeljärvi se réserve le droit de facturer la totalité du loyer.

Autres informations importantes
La location d'un hébergement (réservation, emplacement de camping ou autre bien similaire) n'inclut pas les droits de chasse ou de pêche (permis) pour le bien loué ni pour les zones de chasse ou de pêche de Metsähallitus situées à proximité.

Les permis requis pour les zones de Metsähallitus doivent être achetés séparément, par exemple via la boutique en ligne des permis de chasse et de pêche. La location de matériel et les activités, telles que les visites guidées, sont soumises à leurs propres conditions de réservation et d'annulation. Celles-ci sont disponibles en bas de la page « Location de vacances » de notre site petkeljarvi.fi. La journée d'hébergement dans les chambres et le refuge du garde forestier commence à 15h et se termine à 12h, sauf accord contraire. La journée d'hébergement au camping commence à 15h et se termine à 14h, sauf accord contraire. Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas d'arrivée anticipée ou de départ tardif. Les chambres, le refuge du garde forestier et les emplacements de camping sont réservés jusqu'à 18h, sauf en cas d'arrivée tardive convenue séparément. Pendant la période de réservation, le client a le droit d'utiliser les équipements du logement réservé ainsi que les lits ou autres espaces réservés. Le client doit être en possession d'un reçu de paiement et d'une confirmation de réservation attestant de sa réservation et du paiement. Il devra être prêt à présenter ces documents au personnel du centre Petkeljärvi ou à toute autre autorité compétente. Le respect du calme des autres usagers est primordial et chacun doit pouvoir profiter d'une nuit paisible entre 23h et 6h. Le client est responsable de la propreté du logement, des autres locaux loués et de la cour. Il est interdit de fumer et de consommer des substances intoxicantes, comme l'alcool, dans les locations. Si, malgré les demandes, le client persiste à adopter un comportement perturbateur, il pourra être expulsé des lieux à ses frais. Si nécessaire, la police ou les gardes-frontières seront appelés en renfort. Le client récupère la clé au point de retrait prévu à cet effet, sur présentation du reçu de paiement. Il doit la restituer au logement réservé immédiatement après la fin de la réservation. Les clés sont à déposer à l'accueil du café-restaurant. Si celui-ci est fermé, le client recevra des instructions spécifiques concernant l'utilisation du casier à clés. Des frais administratifs de 50 EUR seront facturés pour les clés non restituées, et le client est responsable de tous les frais occasionnés par la perte de clés.

Commentaires et réclamations
Tout commentaire ou réclamation concernant la prestation de services doit être adressé sans délai au Centre Petkeljärvi. Si cela s'avère impossible, si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée ou en cas de demande d'indemnisation, la réclamation doit être envoyée par écrit dans un délai d'un mois suivant la fin de la réservation à l'adresse info@petkeljarvi.fi. Le centre Petkeljärvi décline toute responsabilité pour les dommages causés au client par un cas de force majeure imprévu ou des causes similaires, telles que des coupures de courant ou des phénomènes naturels non imputables au centre Petkeljärvi et dont les conséquences n'auraient pu être raisonnablement évitées. Les commentaires et réclamations concernant les terrains et les plans d'eau, les sentiers de randonnée, les infrastructures et autres sites gérés ou appartenant à Metsähallitus doivent être adressés directement à Metsähallitus sans délai. Si cela s'avère impossible, si aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée ou en cas de demande d'indemnisation, la réclamation doit être envoyée par écrit dans un délai d'un mois suivant l'événement à l'adresse suivante : Metsähallitus, Service Réclamations Clients, B.P. Boîte postale 94, 01301 Vantaa

Le centre Petkeljärvi et Metsähallitus se réservent un mois pour le traitement des commentaires.

Le centre Petkeljärvi et Metsähallitus ne sont pas tenus d'indemniser les désagréments ou frais que le client pourrait subir en raison de conditions naturelles, telles que la présence d'insectes, de taupes, de souris ou des changements météorologiques imprévus.

Les conditions générales mentionnées ci-dessus sont modifiées pour les réservations de groupe ; dans le cas contraire, les mêmes conditions générales s'appliquent.

Conditions générales supplémentaires pour les réservations de groupe
Une réservation de groupe est concernée si :

• vous réservez plusieurs chambres ou emplacements de camping pour la même période
• ou vous réservez les locaux pour un événement privé, par exemple une salle de réunion ou de fête
• ou Votre groupe compte 10 personnes ou plus.
• Ou pour les groupes de moins de 10 personnes si la réservation inclut, par exemple, un service traiteur en dehors des heures d'ouverture habituelles du café-restaurant, la location d'un espace pour un événement privé, ou encore la réservation d'un sauna au bord du lac sans réservation d'hébergement (chambres ou emplacement de camping), ou toute autre activité similaire se déroulant en dehors des heures d'ouverture habituelles du café-restaurant.
• Des frais supplémentaires de location d'espace et de personnel peuvent être facturés pour les services fournis en dehors des heures d'ouverture habituelles du café-restaurant, tels que les repas. Ces frais dépendent notamment du montant total de la commande, de la durée, du nombre de personnes et de la saison.
• Aucune réduction enfant n'est appliquée pour les services du restaurant en dehors des heures d'ouverture habituelles du café si le nombre d'adultes est inférieur à 16.

Un acompte de 30 % du prix total est à régler dans les 7 jours suivant la confirmation de la réservation.

La facture finale, correspondant à 70 % du montant total, est payable 45 jours avant la date d'arrivée. Les frais de réservation et la facture finale doivent être réglés aux dates d'échéance indiquées sur la facture. Pour les réservations supérieures à 3 000 €, la facturation est effectuée en trois versements : 30 % à titre d'acompte, 40 % payables 45 jours avant le début de l'événement et les 30 % restants 14 jours avant le début de l'événement. Si la réservation est effectuée moins de 45 jours avant le début de l'événement, 70 % du montant total seront facturés immédiatement. Si la réservation est effectuée moins de 15 jours après le début de l'événement, la totalité du montant sera facturée immédiatement, avec un délai de paiement flexible. Les factures sont établies sur la base des informations disponibles à la date de la réservation. Si des frais supplémentaires sont occasionnés par la commande, ils seront facturés ultérieurement. Toute modification du nombre de personnes pour les prestations traiteur commandées est possible jusqu'à 14 jours avant l'événement. Les annulations effectuées après ce délai, ayant déjà entraîné des frais de préparation ou d'approvisionnement, seront facturées. Le client est tenu de signaler les allergies et les régimes alimentaires particuliers, nom par personne, 14 jours avant le début de l'événement. Une réservation peut être annulée jusqu'à 45 jours avant la date prévue. 30 % des frais de réservation ne sont pas remboursables. Les 70 % restants seront intégralement remboursés au client, sous réserve qu'ils n'incluent pas de frais de tiers tels que les frais de production, les autorisations ou les honoraires d'artistes. En cas d'annulation tardive, les frais ne seront pas remboursés. Les cas de force majeure seront traités individuellement. Le titulaire de la réservation est responsable du paiement intégral des frais liés à la réservation de groupe qu'il a effectuée. Toutes les factures seront envoyées à l'adresse fournie par le titulaire de la réservation, soit par courrier électronique si la réservation a été effectuée par téléphone, soit par courriel suite à une demande de devis. Les factures relatives aux réservations en ligne effectuées sur le site web sont automatiquement envoyées à l'adresse courriel du titulaire de la réservation. Ces conditions générales de réservation, de modification et d'annulation sont valables jusqu'à nouvel ordre.